Contrarrestar la escasez de trabajadores cualificados
Uno de los grandes retos actuales es encontrar nuevos empleados. Por ello, hemos desarrollado un caso de uso para la contratación y los recursos humanos. Vemos la clave en el employer branding. Los empleados se convierten en embajadores de la marca (influenciadores corporativos) en una comunidad. La cocreación, los contenidos nativos y el uso de la inteligencia artificial (IA) generan alcance y tráfico. De este modo, las nuevas personas conocen a los futuros compañeros, el entorno de trabajo y los valores que se viven. Esto es auténtico, orgánico y sostenible, y le proporciona clientes potenciales cualificados.
Reconocer la necesidad. Optimizar las cadenas de suministro.
Los datos son un recurso indispensable en la era de la digitalización. Especialmente cuando reflejan la realidad y son validados y complementados por las personas (co-creación). Utilizando el ejemplo de una comunidad global e independiente de los fabricantes, hemos desarrollado un caso de uso que puede asegurar la soberanía de los datos sobre un tema. En colaboración con Playparc, uno de los mayores fabricantes de parques infantiles de Alemania, se está creando la mayor comunidad del mundo sobre el tema de los parques infantiles en la plataforma Spotic. Una situación en la que todos ganan: los padres pueden encontrar el parque infantil adecuado para sus hijos, ya que los parques infantiles se pueden encontrar temáticamente (agua, piratas, aventura, ...), los equipos individuales de los parques infantiles están marcados y la comunidad también está disponible cuando se viaja. Los organismos públicos, las ciudades y los operadores privados reciben una base para la planificación. Los fabricantes de parques infantiles, especialmente los socios de la comunidad, reciben datos valiosos sobre la ubicación, el estado, los equipos, los fabricantes y sobre el uso y el atractivo de los parques infantiles, en todo el mundo. Se hace posible el análisis de puntos blancos y la optimización de los territorios de venta, el mantenimiento, la fabricación y las cadenas de suministro.
Creando experiencias y acceso. Conectando a las personas. Hacer visibles los lugares.
El arte y la cultura son externos a las personas. A menudo experimentamos que la oferta sólo es accesible para unos pocos. Esto puede tener muchas razones. Junto con una empresa muy innovadora en el mercado del arte, smart-collectors, hemos desarrollado un caso de uso para hacer que el arte y la cultura sean accesibles, transparentes y experimentables para todos los interesados. Los lugares imprescindibles, también en el espacio público (sin horario de apertura, con dirección propia) se hacen visibles de forma eficaz y eficiente. Las galerías, los museos y, sobre todo, los propios artistas y los recién llegados se presentan y transmiten una apertura especial. Las personas interesadas en el arte son invitadas explícitamente a experimentar las ofertas, incluso sin interés primordial en comprar. A través de la cocreación, la comunidad crece y recibe valiosa información local. La sensación de "sentirse como en casa" se transmite a través de una amplia etiqueta blanca y un enfoque en temas específicos. En segundo lugar, la comunidad se monetiza a través de llamadas a la tienda online de smart-collectors (venta social).
Promover nichos de forma específica. Apoyar la igualdad de género. En el deporte y en todas partes.
La transparencia y el alcance son indispensables para promover temas específicos. Utilizando el ejemplo del rugby y el cricket, hemos desarrollado un caso de uso junto con Macesport del Reino Unido para promover el deporte femenino. En una comunidad, los clubes, asociaciones y campos de juego con ofertas para mujeres se hacen visibles. A través de la cocreación, las mujeres pueden dar a conocer a otras mujeres las ofertas adicionales. La gente se siente cómoda en la comunidad porque transmite confianza y experiencia a través de la marca blanca y la concentración en un solo tema.
Dar a conocer las marcas a nivel local y mundial. Eliminar a la competencia.
En la comunidad mundial del deporte de la calistenia (fitness al aire libre), las personas interesadas en el deporte se reúnen y buscan el mejor lugar de entrenamiento para ellos. Hoy en día, la comunidad es el directorio de referencia de instalaciones de fitness al aire libre en Internet. Un tercio de los miembros añade información (cocreación), lo que permite el efecto de red de una comunidad que crece por sí misma. Los deportistas especialmente comprometidos se designan a sí mismos como guías locales de una región y sirven de personas de contacto para los principiantes. Publican las fechas de entrenamiento de sus grupos y comentan el estado, el acceso y otras informaciones sobre las instalaciones deportivas que sólo puede conocer alguien que esté in situ. Este caso de uso puede describirse como innovación social. A través de la comunidad, las personas que comparten un interés común se conectan a nivel global y regional/local. Intercambian información en el mundo digital para encontrarse en el mundo real. Para las marcas, este caso de uso es especialmente interesante porque aquí se puede llegar a una cohorte de forma orgánica y sostenible y la comunidad en Internet genera un alcance que puede generar enormes efectos de desplazamiento con un tema basado en la localización.
Acompañar el proceso del cliente. Garantizar una experiencia holística del cliente.
Las empresas suelen tener un gran número de puntos de contacto diferentes con sus clientes a lo largo de la cadena de valor: página web de la empresa, tienda online, apps móviles, línea de atención telefónica, redes sociales o contacto en el punto de venta, la sala de tratamiento o el servicio externo. Hemos desarrollado un caso de uso que establece una comunidad como acompañante continuo a lo largo del proceso del cliente. Desde la primera intención de búsqueda, desde el primer interés, los clientes potenciales conocen las ofertas de la empresa. El contenido cualitativo genera confianza y transmite el alto nivel de experiencia. Los datos adicionales, como las ubicaciones, se utilizan para difundir información específica en Internet, asegurando la cuota de mercado y desplazando a los competidores. Su canal de contenidos puede maximizarse mediante la Inteligencia Artificial (IA). Esto ofrece a los clientes un punto central de contacto, crea una fidelidad óptima a la marca y puede proporcionarles más información sobre socios, recomendaciones, ofertas adicionales y todo ello localizado en sus proximidades. Sustituya mentalmente los términos empresa y cliente por asociaciones, clínicas, universidades, ciudades, miembros, pacientes, estudiantes y ciudadanos para adaptar el caso de uso a su escenario específico.
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